Air India Campbell Wilson: नई उड़ान और बदलाव

भारतीय विमानन उद्योग में पिछले कुछ वर्षों में सबसे बड़ी हलचल तब मची जब टाटा समूह ने एयर इंडिया का पुनः अधिग्रहण किया। यह केवल एक कंपनी का दूसरी कंपनी द्वारा खरीदा जाना नहीं था, बल्कि यह एक 'घर वापसी' थी। इस ऐतिहासिक बदलाव के केंद्र में एक नाम बार-बार गूंजा है – वह है air india campbell wilson। जब एक विशाल एयरलाइन को अपनी पुरानी साख वापस पानी हो और आधुनिक दुनिया के साथ कदमताल करनी हो, तो नेतृत्व ही सबसे महत्वपूर्ण होता है। आज हम गहराई से समझेंगे कि कैंपबेल विल्सन के नेतृत्व में एयर इंडिया कैसे बदल रही है और इसका यात्रियों पर क्या असर पड़ रहा है।

कैंपबेल विल्सन: एक अनुभवी कप्तान की कमान

किसी भी जहाज को तूफ़ान से निकालने के लिए एक मंझे हुए कप्तान की जरूरत होती है। कैंपबेल विल्सन विमानन जगत में कोई नया नाम नहीं हैं। स्कूट (Scoot) एयरलाइंस के सीईओ के रूप में उन्होंने जो सफलता हासिल की, वह जगजाहिर है। जब टाटा संस ने उन्हें एयर इंडिया की कमान सौंपी, तो यह स्पष्ट संदेश था कि अब 'चलता है' वाला रवैया नहीं चलेगा।

विल्सन का दृष्टिकोण बहुत स्पष्ट है – एयर इंडिया को एक विश्व स्तरीय एयरलाइन बनाना। यह केवल नए विमान खरीदने के बारे में नहीं है, बल्कि उस संस्कृति को बदलने के बारे में है जो सरकारी नियंत्रण के दौरान पनपी थी। मैंने हाल ही में एक पुराना इंटरव्यू देखा था जहाँ विल्सन ने कहा था कि एयर इंडिया को भारतीय गर्मजोशी के साथ विश्व स्तरीय दक्षता का संगम होना चाहिए। यह सुनना बहुत सुखद लगता है, लेकिन इसे जमीन पर उतारना एक हिमालय जैसी चुनौती है।

परिवर्तन की लहर: विहान.AI (Vihaan.AI)

जब हम air india campbell wilson की रणनीति की बात करते हैं, तो 'विहान.AI' का जिक्र जरूरी है। यह एयर इंडिया का 5-वर्षीय रोडमैप है। संस्कृत में 'विहान' का अर्थ है सुबह या नई शुरुआत। यह नाम ही अपने आप में एक कहानी कहता है।

इस योजना के तहत, विल्सन और उनकी टीम ने कुछ प्रमुख क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित किया है:

1. बेड़े का आधुनिकीकरण

एयर इंडिया ने हाल ही में विमानन इतिहास के सबसे बड़े ऑर्डर्स में से एक दिया है। एयरबस और बोइंग से सैकड़ों नए विमान खरीदे जा रहे हैं। पुराने, खस्ताहाल विमानों को या तो हटाया जा रहा है या उनकी पूरी तरह से मरम्मत (refurbishment) की जा रही है। एक यात्री के तौर पर, हम सभी ने कभी न कभी एयर इंडिया की टूटी हुई सीटों या खराब मनोरंजन स्क्रीन की शिकायत की है। विल्सन का वादा है कि आने वाले कुछ सालों में यह शिकायत इतिहास बन जाएगी।

2. सेवा और समय की पाबंदी (On-Time Performance)

एक समय था जब एयर इंडिया की उड़ानों का लेट होना एक मजाक बन गया था। कैंपबेल विल्सन के आने के बाद, समय की पाबंदी (OTP) पर बहुत जोर दिया गया है। डेटा बताता है कि एयर इंडिया की रैंकिंग में सुधार हो रहा है। यह रातों-रात नहीं हुआ है, बल्कि इसके पीछे ग्राउंड स्टाफ से लेकर केबिन क्रू तक की कड़ी मेहनत और नई प्रक्रियाओं का हाथ है।

3. टेक्नोलॉजी और डिजिटलीकरण

आज के दौर में अगर आपका ऐप ठीक से काम नहीं करता, तो यात्री आपसे दूर हो जाएंगे। एयर इंडिया अपनी वेबसाइट, मोबाइल ऐप और कस्टमर सर्विस सिस्टम को पूरी तरह से बदल रही है। इसमें आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और डेटा एनालिटिक्स का उपयोग किया जा रहा है ताकि यात्रियों को बेहतर अनुभव मिल सके।

चुनौतियां जो अभी भी बाकी हैं

ऐसा नहीं है कि सब